Для возврата вам необходимо :
• Написать номер заказа или номер телефона.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО прислать скриншот момента регистрации / если Вам удалось войти в аккаунт - историю активности аккаунта; заказы с аккаунта, сделанные ранее даты покупки номера.
На одном скриншоте из сервиса, на котором Вы проходили процесс регистрации, должна быть следующая информация, чтобы мы могли определить, что проблема возникла именно по данному номеру:
1) Номер телефона;
2) Время регистрации на вашем устройстве;
3) Код подтверждения из СМС;
4) Надпись о том, что на выданном номере уже есть аккаунт.
ЕСЛИ к аккаунту привязана почта – даты внесения изменений в аккаунт.
Если Вы используете приложение и страницы с данными о номере, активности аккаунта и историей заказов отличаются, пришлите, пожалуйста видео, чтобы зафиксировать все данные.
По номерам TELEGRAM с 2ФА возможен возврат только при наличии видео-подтверждений. На видео должны быть все указанные выше данные + переход на запрос пароля для 2ФА.
Возврат невозможен при покупке через АПИ.
Особые случаи указаны в п. 11 правил https://5sim.biz/rules .
Полную информацию по данной проблеме Вы также можете найти в https://5sim.freshdesk.com/support/home